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禤永强:以诚信换人心,以人心取天下

时间:2013-08-03 14:44来源:河南旅游新生活 作者:河南旅游新生活 点击:

禤永强,历任喜达屋、洲际、凯悦及雅高等国际知名酒店管理集团的市场销售总监、驻店经理及总经理职务,拥有20多年的酒店高层管理经验,在销售及酒店管理方面颇有建树,原郑州永和铂爵酒店总经理。

他有20多年的酒店高层管理经验,用沉稳睿智的沉淀了职业素养。

他曾在喜达屋、洲际、凯悦、雅高等国际知名酒店管理集团任职,用独特的经营思路丰富了他的人生履历。

他在销售和管理方面都曾取得过辉煌的成绩,助推了他对人生价值的体验。

他叫禤永强。

酒店是一种生活态度

酒店是一种生活。

酒店是一种态度。

酒店是禤永强人生的目标和方向。

而在他20多年的酒店管理职业生涯中,他一直用自己的创新和睿智探索隐在酒店中丰富的人生世界。

在谈到如何管理知名酒店的问题上,禤永强认为,酒店的管理首先是一种模式和态度。

在他看来,管理酒店就像是建筑师设计大厦,首先要考虑大框架,然后才是内部的细节。一个管理完善的酒店首先要有一个完整的管理模式,然后才能通过有效的“控制”实现相对统一的标准,从而建立自己的酒店文化。

“酒店文化”是酒店管理者的重点建设对象,好的酒店文化,可以提高酒店的团队精神,提高酒店的竞争力,所以,禤永强在2009年面对全球金融风暴的时候,才能带领管理团队树立战胜危机的信心,依靠行业联手,度过危机。

那时,他还在北京,还在天伦王朝酒店。

如果把他的职业履历都标注上点的话,天伦王朝酒店只是他职业生涯的一个点,一个高低起伏的点,然后顺着这个点探索下去,还有喜达屋、洲际、凯悦……当然还有如今的永和铂爵酒店。

在问到他为何会在酒店这个行业起伏二十年仍然锲而不舍的时候,禤永强说出了开头的那句话,酒店是他的生活,是他人生的目标和方向。

经过二十多年工作经验的积累,如今的禤永强,已经可以以高姿态居高临下地俯瞰整个酒店行业了。

所以,在谈到河南酒店业的现状时,他才不无感叹地说,快,河南的酒店发展实在是太快了。生活水平的提高,旅游的普及,让其他行业如房地产业开始将投资的目光转到星级酒店的建设上来。2013年的郑州,引进国际酒店品牌将是未来酒店业的发展方向。

禤永强认为这是一种机遇,也是一种挑战。

机遇是因为国际酒店品牌有着成功的营销理念和在管理上的成熟经验。

挑战是因为市场竞争将更加激烈。

以诚信换人心,以人心取天下

记得某个酒店的老总访谈中说过,酒店其实是个缩小的社会,在服务中融合着“人”。

人,就是人性化的服务,感性化的交流。

禤永强认为,酒店业既是服务型的行业,又是感情密集型的企业,顾客需要的人性化的贴心服务,而员工需要的则是感性化的平等交流。让员工和顾客情感交融,让顾客和酒店交融,彼此之间建立起一种友谊和尊重,就是我们常说的“宾至如归”。

禤永强说,这就是最高水平的服务,即高服务。

其实,高服务带有很强的经验性质和情感成分,而酒店在服务项目方面的创新又很容易被竞争对手模仿,唯有在企业文化方面的创新才能成为酒店竞争优势的来源。酒店要取得竞争优势,赢得客户,就要加大酒店的诚信度,即“以诚信换人心,以人心取天下”。

诚信,是酒店的立足根本。

人心,是酒店成功的决定因素。

以诚信打造酒店形象,以诚信让顾客人心所向,是制胜的最终法宝。

所以禤永强在打造自己的酒店王国的时候,一直坚信,树立酒店的良好形象是扩大酒店影响,提高知名度才是增加市场占有率的重要手段。在激烈的市场竞争中,要树立酒店的良好形象,就要侧重于酒店的社会责任感。

当然了,这种诚信,不仅仅是针对客户,更是针对业主。

提升酒店业的管理高度和经济价值,积极为业主负责,撬动酒店业商业模式,通过资源整合、优势互补、秉承“诚信、务实、自愿、互惠”原则才能提升酒店品牌,共同发展,实现双赢互惠的目标。

酒店需要一种潜移默化的文化印记

在酒店“硬件”水平日趋接近的情况下,服务水平、员工素质等“软件”也日益成为酒店业竞争的焦点。

为了避免酒店各层次人才的缺乏而成为企业“内伤”,不少酒店管理者都加大招聘各方面的力度。

禤永强认为,目前酒店业最为缺乏的是服务、管理和后勤方面的人才,其中以中高层管理人才的缺口最大。

所以,禤永强在在人才管理问题上更是不遗余力。他除了出台相关政策增加员工福利和薪水之外,更着重于对人才的储备和培养。

当然了,在人才的选拔上更着重于个人素质,禤永强不仅要求员工拥有较高的语言能力、沟通能力和文化素养,更要具有国际管理能力,熟悉国际酒店业的行规、法规和操作模式。

因为禤永强认为,员工是打造酒店形象的重要窗口,员工的个人素质越高,酒店的形象打造得也就越好。

目的就是想让酒店不仅拥有高舒适度的服务设施,更需要渲染一种文化氛围,以一种特殊的、潜移默化的文化印记成为酒店竞争的最高境界。

(责任编辑:admin)
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